Operations Team Leader - Customer Service Pooling (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Bill Gosling Outsourcing sebagai Operations Team Leader di divisi Customer Service Pooling kami yang dinamis, berbasis di wilayah Bali, Indonesia. Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim yang berkinerja tinggi, mendorong operasi, dan meningkatkan pelayanan pelanggan di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Di Bill Gosling Outsourcing, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik dengan menggunakan teknologi terkini seperti CRM systems, IVR, dan live chat tools. Sebagai Operations Team Leader, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 10-15 anggota, memastikan mereka bekerja dengan efisien dan efektif untuk mencapai target pelayanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim operasi pelayanan pelanggan dengan fokus pada kualitas dan efisiensi.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional yang mendukung tujuan perusahaan.
• Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
• Mengelola jadwal kerja, cuti, dan perencanaan tim.
• Menggunakan sistem CRM dan alat pelacakan panggilan untuk memantau dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Menyelidiki dan menyelesaikan masalah operasional yang mungkin timbul.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja operasional kepada manajemen.
• Mengembangkan dan melatih tim untuk memastikan mereka dapat menangani berbagai situasi pelanggan dengan profesionalisme.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim operasional di industri pelayanan pelanggan atau serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengetahuan tentang alat pelacakan panggilan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim internasional.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Sertifikasi dalam manajemen operasional atau pelayanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait